Reklamacije

U slučaju da je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan može uputiti prigovor Lukav Sistemi J.d.o.o e-mailom na: lukavsistemijdoo@gmail.com ili poslati putem faxa na broj: 385 (1)7776509 ili pismeno na adresu: Lukav Sistemi J.d.o.o Predraga Heruca 9, Zagreb, Hrvatska .

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:
• Isporuka robe koja nije naručena
• Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
• Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan i naručen preko internet trgovine Klima Servis HR.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Lukav Sistemi J.d.o.o posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu i sl.

U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.

U slučaju tehničke neispravnosti, kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 8 (osam) radnih dana.

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku kupac ne preuzima. Molimo kupce da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Kupac i prodavatelj nisu odgovorni za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni tvrtke koja obavlja poslove dostave proizvoda.

Svoju reklamaciju nam možete javiti pozivom na broj telefona 385 (1)7776509.
Putem e-maila: lukavsistemijdoo@gmail.com omogućujemo Vam izravne upite, primjedbe i pohvale sukladno članku 8. Zakona o zaštiti potrošača.
Prilikom reklamiranja proizvoda, molimo vas da nam javite broj narudžbe i broj računa.

U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razloga, kupac je dužan uputiti pisani prigovor , e-mailom na: lukavsistemijdoo@gmail.com ili poslati putem faxa na broj: 85 (1)7776509. ili pismeno na adresu: Lukav Sistemi J.d.o.o Predraga Heruca 9, Zagreb, Hrvatska .

December 28, 2018February 13, 2019

JAMSTVO – POVRAT – ZAMJENA

JAMSTVO

Jamčimo da navedeni proizvod, koji smo isporučili, nema nedostataka ili grešaka u konstrukciji te da je prikladan i prilagodljiv uporabi.

Jamstvo na uređaje kupljene preko web stranice www.klimaservis.hr vrijedi samo ako ugradnju i puštanje u rad proizvoda izvrši ovlaštena osoba/tvrtka (što se dokazuje računom za obavljenu uslugu ugradnje i puštanja u pogon) .
Jamstvo prestaje važiti ukoliko se ustanovi da je proizvod ugrađivala i/ili popravljala neovlaštena osoba/tvrtka.
Jamstvo prestaje važiti ukoliko se ustanovi da uređaj nije redovito održavan (obvezan godišnji jamstveni servis svakih 12 mjeseci tj. 1 put godišnje).

Lukav Sistemi J.d.o.o preuzima obvezu da popravi sve kvarove i nedostatke u jamstvenom roku, ukoliko iste nije moguće otkloniti, neispravan proizvod zamjenjujemo novim proizvodom. Kvarovi nastali nepravilnom uporabom, nemarnim odnosom, mehaničkim oštećenjem, strujnim udarom, udarom groma, požarom i slično, izuzeti su od jamstva.

Lukav Sistemi J.d.o.o se obvezujemo izvršiti popravak u roku od 45 dana od dana primitka proizvoda na servis. Ako proizvod ne popravimo u tom periodu obvezujemo se zamijeniti ga novim proizvodom ili sličnim istih karakteristika i mogućnosti uz suglasnost kupca. Ako popravak traje duže od 10 dana, jamstveni rok se produžuje za vrijeme koliko je trajao popravak.

Jamstveni list, račun i upute za uporabu na hrvatskom jeziku su sastavni dio isporuke uz naručeni proizvod. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun za cijelo vrijeme jamstvenog perioda, jer putem tih dokumenata može ostvariti svoja prava.

December 28, 2018February 13, 2019

Uvjeti kupnje

OPĆE ODREDBE

Korištenjem internetske stranice, krajnji korisnici iskazuju da se slažu s Općim uvjetima poslovanja i korištenja te pristaju na korištenje internetske stranice www.klimaservis.hr u skladu s njima.

Lukav Sistemi J.d.o.o zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje www.klimaservis.hr stranica.

Usluge koje Vam pruža tvrtka Lukav Sistemi J.d.o.o internet trgovina ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama.
Lukav Sistemi J.d.o.o nije odgovoran za troškove telefona, internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.

Iako Vam tvrtka Lukav Sistemi J.d.o.o nastoji dati najbolju moguću ponudu proizvoda i usluga, Lukav Sistemi J.d.o.o ne može garantirati da će proizvodi i usluge internet trgovine Klima Servis HR odgovarati Vašim potrebama.

Korisnik može svoje upite, komentare, primjedbe i pohvale poslati pisanim putem, poštom ili e-mailom na lukavsistemijdoo@gmail.com , Lukav Sistemi J.d.o.o će poslati pisani odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku sukladno članku 8. Zakona o zaštiti potrošača.

INFORMACIJE O PRODAVATELJU

Lukav Sistemi J.d.o.o OIB: 34365763698
Transakcijski račun IBAN: HR4624070001100388662 OTP banka d.d
E-mail: lukavsistemijdoo@gmail.com
Telefon: + 385 (0)1 7776509
Sjedište: Predraga Heruca 9, Zagreb, Hrvatska .

KUPAC

Kupcem se smatra posjetitelj ovih stranica koji naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje elektronsku narudžbu prodavatelju te izvrši plaćanje. Prema Zakonu o zaštiti potrošača maloljetne osobe ili potpuno poslovno nesposobne osobe ne mogu obavljati kupnju na daljinu, to mogu učiniti samo njihovi zakonski zastupnici. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor na daljinu mogu sklopiti samo uz suglasnost njihova zakonskog predstavnika. Ukoliko su u podacima o kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom kupca.

PODACI O PROIZVODIMA I RASPOLOŽIVOST PROIZVODA

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Lukav Sistemi J.d.o.o posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu i sl.

U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.

Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na www.ferlez.hr podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na www.klimaservis.hr, Lukav Sistemi J.d.o.o zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu,
Lukav Sistemi J.d.o.o. će obavijestiti kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, roku u kojem je proizvod dobavljiv te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda iz www.klimaservis.hr koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti.

NARUČIVANJE

Kupac naručuje proizvod i usluge putem elektronskog obrasca narudžbe lukavsistemijdoo@gmail.com ili putem telefona 01/7776509 .
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupnje.
Cijene izražene na www.ferlez.hr su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn), s PDV-om.

Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu, popunjavanjem elektronskog obrasca, odabirom načina preuzimanja proizvoda, načina plaćanja te potvrđivanjem narudžbe.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere proizvod ili uslugu, popuni elektronski formular, odabere način preuzimanja robe i način plaćanja te potvrdi i izvrši plaćanje narudžbe.
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti, Lukav Sistemi J.d.o.o . ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenika dostave.

PLAĆANJE

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se općom uplatnicom, virmanom, ONLINE jednom od kreditnih ili debitnih kartica: American Express®, MasterCard®, Maestro®, Visa, Diners ili Discover.

PRAVO NA RASKID UGOVORA

Skladno Članku 45 Zakona o zaštiti potrošača svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovoj glavi Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od 7 dana.
U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod, uz pretpostavku da je prije toga potrošaču bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti iz članka 44. Zakona o zaštiti potrošača.
U slučaju sklapanja ugovora o pružanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno, ako do trenutka sklapanja ugovora potrošaču nije bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti, od dana primitka potvrde prethodne obavijesti

Sukladno Članku 47.
• ugovor se raskida pisanom obaviješću o raskidu poslanom trgovcu.
• ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu.
• smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme, ako je obavijest o raskidu upućena unutar rokova iz članka 45. i 46. ovoga Zakona.

Posljedice raskida ugovora:
• u slučaju raskida ugovora, potrošač je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu.
• potrošač ne odgovara za štetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora.
• trgovac je dužan, u roku od 30 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu, vratiti potrošaču cjelokupan iznos koji je potrošač do trenutka raskida platio na temelju ugovora, uvećan za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, računajući od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate.
• Proizvodi koje vraća kupac moraju biti kompletni, ne oštećeni, u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dijelovima, priborom i dokumentacijom.

December 28, 2018February 13, 2019

OPĆENITA PRAVILA PRIVATNOSTI

Datum stupanja na snagu: 25. svibnja 2018.

U PODOPOLAGAČKOM OBRTU EPO-ING znamo koliko je privatnost važna našim korisnicima i nastojimo biti jasni u vezi s time kako prikupljamo, otkrivamo, prenosimo i pohranjujemo vaše osobne podatke. Ova Pravila privatnosti objašnjavaju naše postupanje s podacima. Ta pravila uključuju korisničku podršku za te uređaje, web-mjesta ili mrežne aplikacije. Dok se ova Pravila privatnosti primjenjuju na sve naše Usluge, pružit ćemo vam i određene posebne dodatke u vezi s privatnošću koji sadrže dodatne informacije o našim postupcima u vezi s određenim Uslugama, ako je to potrebno. Ti se dodaci primjenjuju na vaše korištenje Usluga koje obuhvaćaju. Važno je da pažljivo pročitate Pravila privatnosti i sva naša dodatna pravila jer se u tim dokumentima nalaze podaci o načinu obrade vaših osobnih podataka svaki put kad koristite naše Usluge.

Također je važno da često provjerite ažuriranja Pravila privatnosti. Ako ažuriramo Pravila privatnosti, unaprijed ćemo vas obavijestiti o promjenama koje smatramo važnima tako da postavimo obavijest u relevantne Usluge ili vam pošaljemo e-poštu. Najnovija verzija Pravila privatnosti uvijek će biti dostupna ovdje. Možete provjeriti “datum stupanja na snagu” naveden pri vrhu da biste vidjeli kad su Pravila privatnosti zadnji put ažurirana.